Annulation de commande

Veuillez vérifier attentivement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l'adresse de livraison et d'autres informations avant d'effectuer le paiement. Une fois la commande passée, elle ne peut pas être modifiée facilement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à bordadoses@outlook.com. Votre commande ne peut pas être annulée une fois expédiée.

Retours et remboursement

Nous sommes déçus si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles que vous avez reçus. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Politique de retour

Si vous décidez qu'un article ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter pour un retour dans les quatorze (14) jours suivant la réception de vos articles.

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges : bikinis, tankinis, maillots de bain une pièce et lingerie.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine. Les articles portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés pour les retours.

Les articles renvoyés sans contacter au préalable notre représentant du service client ne seront pas acceptés. Veuillez noter que l'adresse indiquée sur le bordereau d'emballage n'est pas notre adresse de retour. Les articles envoyés là-bas ne seront pas acceptés pour les retours.

Vous serez responsable de tous les frais d’expédition de retour. Il n'y a pas de frais de traitement pour les retours et les échanges.

Votre remboursement sera traité après réception de votre colis retourné. Pour les clients ayant payé par PayPal, votre remboursement sera traité dans les 2 jours suivant la réception de votre colis. Pour les clients ayant payé par carte bancaire, votre remboursement sera traité dans les 7 jours après réception de votre colis.

Si un article retourné est expédié à l’international, marquez-le comme « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter tout frais de douane. Nous ne sommes pas responsables des frais imposés sur les colis retournés par les douanes. Sauf accord contraire, le remboursement sera traité via le même mode de paiement que celui de l'achat initial. Nous informerons l'acheteur si le produit ou l'emballage est trouvé utilisé ou endommagé car nous nous réservons le droit de déduire toute dépréciation de la valeur lors du remboursement du produit.

Si le produit a été expédié et que le client souhaite annuler la commande, nous contacterons la société de logistique pour voir s'il peut être récupéré. Si elle peut être récupérée dans le pays, la commande pourra être annulée.

Veuillez vérifier soigneusement la taille, la couleur, la quantité, le destinataire, l'adresse de livraison et d'autres informations avant le paiement. Une fois la commande passée, elle ne peut pas être facilement modifiée. Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez envoyer un e-mail à robeterracottamariage@outlook.com. Si cela dépasse nos 1 à 3 jours de livraison, une fois l'expédition traitée, la commande ne peut pas être annulée.

Politique de remboursement

S'il y a un petit problème avec les vêtements, le client ne souhaite pas retourner la marchandise et un remboursement partiel peut être effectué en fonction du problème des vêtements.

Si la taille des vêtements ne convient pas et que le client ne souhaite pas retourner la marchandise et souhaite la conserver, un remboursement partiel peut être effectué.

Si le client n'est pas satisfait des vêtements et souhaite les retourner, nous rembourserons les vêtements, mais les frais d'expédition ne seront pas remboursés.

Nous accepterons volontiers les retours dans les 14 jours suivant la date de réception de vos articles. Veuillez suivre le processus ci-dessous pour traiter vos retours :

Contactez notre représentant du service client en nous envoyant une demande dans votre compte. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à bordadoses@outlook.com. Indiquez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et la raison.

Notre représentant du service client vous répondra dans les 24 heures avec une adresse de retour pour que vous puissiez expédier votre colis.

Placez-le(s) article(s) dans l'emballage d'origine et fermez bien le colis. Mettez l'adresse de retour que vous avez reçue de notre représentant du service client sur le colis.

Déposez votre colis à votre bureau de poste local.

Une fois que nous recevrons votre colis, nous procéderons rapidement à un échange ou effectuerons un remboursement sur votre compte conformément à notre politique de retour.

Changer de produit

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre représentant du service client en nous envoyant un e-mail à bordadoses@outlook.com.

Indiquez clairement au service client quels articles, couleurs et tailles vous souhaitez modifier.

1. Le produit original peut être retourné, mais vous devez d'abord contacter le service client pour éviter une adresse d'échange incorrecte. Nous le rééditerons gratuitement.
2. Le client est responsable du fret de retour. Le fret d'échange pouvant être plus élevé, nous entretenons des relations clients pour compenser les pertes des clients. Les clients peuvent conserver le produit original et payer la moitié du prix du produit réédité.